Código de Ética do Banco Mercantil
A ética está presente em tudo o que fazemos. É ela que guia nosso propósito de ser um banco simples, próximo e em que você pode confiar.
Por isso, apresentamos aqui os principais compromissos do nosso Código de Ética.Ele é a referência que orienta as atitudes de todos os nossos colaboradores, administradores e parceiros, garantindo um ambiente seguro e de respeito para todos.
Nosso compromisso com você e com a sociedade
No Mercantil, nós cultivamos relações duradouras baseadas na confiança e na simplicidade. O nosso jeito de ser é sustentado por pilares fundamentais:
- Vivemos o cliente: essa é a nossa razão de existir.
- Brilho nos olhos: nossa paixão contagia e inspiramos pelo exemplo.
- Diferenças somam: promovemos ativamente a inclusão e a diversidade.
- Gente é o que move a gente: valorizamos o bem-estar e relações duradouras.
- Ética sempre: em cada atitude, em todos os momentos.
Principais diretrizes do nosso código
Foco e respeito ao cliente
O cliente está no centro de todas as decisões. Nosso atendimento é pensado para ser receptivo (acolhendo suas dúvidas e necessidades), eficiente, claro e transparente nas informações repassadas, além de profundamente respeitoso e justo.
Valorização da diversidade e inclusão
No Banco Mercantil, tratamos todas as pessoas com igualdade, dignidade e educação. Não admitimos nenhuma forma de preconceito ou discriminação, seja por raça, etnia, gênero, idade, classe social ou qualquer outra condição.
Ambiente de trabalho seguro
Prezamos por um ambiente de trabalho justo, digno e aberto ao diálogo transparente. Nenhuma forma de assédio,seja ele moral, sexual ou abuso de poder, é tolerada em nossa instituição.
Integridade e transparência
Agimos com honestidade em todos os nossos negócios. Estamos sempre atentos à prevenção da corrupção: não oferecemos, não solicitamos e não aceitamos nenhum tipo de vantagem indevida.
Da mesma forma, garantimos que questões pessoais nunca se sobreponham às decisões da Instituição, evitando qualquer conflito de interesses.
Proteção de dados e informações
Temos um compromisso rigoroso com a segurança. Preservamos o sigilo absoluto das informações dos nossos clientes e garantimos que todos os dados fiquem devidamente protegidos, utilizando os melhores mecanismos de segurança.
Canal de denúncias: como relatar uma situação?
Se você presenciar ou souber de alguma conduta inapropriada, contrária aos princípios da ética e integridade, que afete o ambiente organizacional e a imagem do Banco Mercantil e empresas ligadas, você pode e deve nos comunicar por meio do Canal de Denúncias.
O processo é intermediado por uma empresa independente, e o anonimato é totalmente garantido.
Telefone: 0800 601 8653
WhatsApp: (51) 3376-9353
Site: https://www.contatoseguro.com.br/bancomercantil
O Canal de Denúncias é utilizado apenas para relato de situações que envolvam conduta inapropriada e antiética. Em caso de reclamação a respeito de produtos e serviços, clientes devem acionar nossos canais de atendimento.
Canal da Mulher Mercantil
Temos também um canal exclusivo e seguro para que nossas colaboradoras comuniquem qualquer situação que envolva assédio ou violência no ambiente de trabalho.
É funcionária do Mercantil e precisa acionar o Canal da Mulher? Clique no botão abaixo e acesse o site oficial do Contato Seguro.
Acesse o documento completo
Quer conhecer todos os detalhes, normas e orientações sobre a nossa forma de agir? O documento oficial está à sua disposição.